Crowdsourcing คืออะไร?

ความหมายและตัวอย่างของ Crowdsourcing

•••

KEHAN CHEN / Getty Images

Crowdsourcing เป็นกระบวนการของการใช้คนจำนวนมากเพื่อให้บริการหรือสร้างแนวคิดหรือเนื้อหา Crowdsourcing เป็นช่องทางสำหรับบริษัทต่างๆ ในการจ้างแรงงานภายนอกให้กับคนกลุ่มใหญ่ในรูปแบบของ งานไมโคร ; นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นวิธีการรวบรวมความคิดเห็นและข้อมูล

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคราวด์ซอร์ซและวิธีที่บริษัทใช้งาน

Crowdsourcing คืออะไร?

Crowdsourcing คือการเอาท์ซอร์สงานไปยังกลุ่มคนจำนวนมากที่บางครั้งก็ไม่ได้กำหนดไว้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นวิธีการในการจัดหาสินค้า แรงงาน ข้อมูล หรือแนวคิดจากผู้เข้าร่วมกลุ่มใหญ่

แนวคิดของ Crowdsourcing สร้างขึ้นจากทฤษฎีที่บางครั้งเรียกว่า 'ภูมิปัญญาของฝูงชน' แนวคิดก็คือ เมื่อรวมกันแล้ว คนกลุ่มใหญ่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกหรือคุณค่าที่น่าประหลาดใจร่วมกันได้ แม้ว่าแต่ละคนจะคิดผิด ไม่ได้รับแรงบันดาลใจ หรือไม่ถูกต้องก็ตาม

แนวคิดเรื่องภูมิปัญญาของฝูงชนแสดงให้เห็นในตัวอย่างของนักวิทยาศาสตร์ชาวอังกฤษ เซอร์ ฟรานซิส กัลตัน ซึ่งในปี 1906 ได้วิเคราะห์การคาดเดาของผู้เข้าร่วมประชุม 800 คนในงานของเคาน์ตีเกี่ยวกับน้ำหนักของวัวตัวหนึ่ง Galton คาดการณ์ว่าคำตอบโดยรวมของกลุ่มจะดูแปลกไปจากเดิม แต่ก็ต้องตกใจเมื่อพบว่าเมื่อนำค่าเฉลี่ยมารวมกัน ฝูงชนเดาน้ำหนักของวัวภายในหนึ่งปอนด์

Crowdsourcing ทำงานอย่างไร

Crowdsourcing ทำงานโดยแจกจ่ายแรงงานให้กับคนจำนวนมาก

ธุรกิจบางแห่งใช้ Crowdsourcing เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะหรือเพื่อสร้างแนวคิด แม้ว่าการเอาท์ซอร์สแบบดั้งเดิมจะเกี่ยวข้องกับธุรกิจที่เลือกผู้รับเหมาหรือนักแปลอิสระสำหรับงานเฉพาะ งานที่มีการรวบรวมกันจะกระจายไปทั่วทั้งกลุ่มขนาดใหญ่และมักจะไม่ได้กำหนดไว้ ต่างจากรูปแบบธุรกิจแบบเดิมๆ ผู้คนในกลุ่มเหล่านี้ไม่มีความเชื่อมโยงระหว่างกันหรือกับธุรกิจใดๆ นอกเหนือจากข้อมูลที่มาจากการระดมมวลชน

นอกเหนือจากการทำงานที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว การระดมทุนจากมวลชนยังสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินการของคนกลุ่มใหญ่ ตัวอย่างเช่น การรู้ว่าผู้คนค้นหาข้อมูลใดในเครื่องมือค้นหาหรือวิดีโอที่พวกเขาดูทางออนไลน์ สามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ในการวัดความสนใจของสาธารณชนในเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และบริการของตน

นอกจากธุรกิจแล้ว องค์กรไม่แสวงหากำไรหรือองค์กรชุมชนที่มีงบประมาณจำกัดสามารถใช้ Crowdsourcing เพื่อเผยแพร่ข้อความ โปรโมตกิจกรรม หรือสร้างผลงาน วิกิพีเดียสารานุกรมออนไลน์เป็นงานที่รวบรวมความรู้ที่ไม่แสวงหากำไร โดยที่บรรณาธิการหลายคนเขียนและอัปเดตรายการสารานุกรมฟรี

อินเทอร์เน็ตอำนวยความสะดวกในการแบ่งปันข้อมูลอย่างง่ายดายและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เป็นกุญแจสำคัญในการระดมมวลชน นอกจากนี้ยังเป็นกุญแจสำคัญในการค้นหาและเข้าถึงฝูงชนที่จำเป็นสำหรับการทำงาน แอพ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล และเทคโนโลยีรูปแบบอื่นๆ ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงผู้คนกลุ่มใหญ่ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ตัวอย่างหนึ่งของ Crowdsourcing คือแอพแชร์รถเช่น Uber และ Lyft บริษัทเหล่านี้ใช้ระบบขนส่งมวลชนอย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้คนขับเป็นรายบุคคลกับรถยนต์ของตนเองเป็นกองเรือที่พร้อมเสมอ การย้ายครั้งนี้ช่วยลดต้นทุนค่าแรง (โดยทั่วไปคนขับจะไม่จัดเป็นพนักงาน ดังนั้นจึงไม่ได้รับผลประโยชน์หรือค่าล่วงเวลา) ขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงการขนส่งที่เชื่อถือได้

Crowdsourcing แบบชำระเงินและไม่ได้ชำระเงิน

แรงงานคราวด์ซอร์ซอาจได้รับค่าจ้างหรือไม่ได้รับค่าจ้าง โดยการค้นหาข้อมูลจากฝูงชน ธุรกิจ หรือองค์กรอื่น ๆ ข้ามกระบวนการจ้างคนเพื่อทำงานที่ต้องการ บางครั้งเทคนิคนี้ส่งผลให้ธุรกิจสามารถจ้างแรงงานที่ไม่ได้รับค่าจ้างสำหรับงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น เมื่อจัดการประกวดออกแบบโลโก้ให้กับลูกค้า ธุรกิจสามารถรับการส่งแนวคิดเกี่ยวกับโลโก้จากฐานลูกค้าโดยไม่ต้องจ้างนักออกแบบแบรนด์มืออาชีพ

ในบางครั้งจะมีการจ่ายค่าแรง แต่ค่าธรรมเนียมส่วนบุคคลนั้นเล็กน้อย ตลาดคราวด์ซอร์ซออนไลน์เปิดโอกาสให้กลุ่มคนทำงานประจำหรือ ' งานไมโคร ' สำหรับค่าธรรมเนียมเล็กน้อย เว็บไซต์ Crowdsourcing เปิดการโทรออกในนามของลูกค้าที่ต้องการ microtasks ตัวอย่างเช่น Mechanical Turk ของ Amazon เสนองานเสมือนที่สามารถทำได้ทางออนไลน์จากที่บ้าน และ TaskRabbit เชื่อมโยงผู้คนให้ทำงานเสมือนให้เสร็จสมบูรณ์ นอกเหนือจากการทำธุระหรือทำงานแปลก ๆ ด้วยตนเอง

ข้อดีและข้อเสียของ Crowdsourcing

ข้อดี

• ถูกกว่าจ้างลูกจ้าง

• สามารถนำเสนอแนวคิดดั้งเดิมได้

• ลดความเสี่ยงได้

ข้อเสีย

• การควบคุมที่จำกัด

• ปริมาณอาจแซงหน้าคุณภาพ

อธิบายข้อดี

• ถูกกว่าจ้างลูกจ้าง : Crowdsourced แรงงานมักจะถูกกว่าจ้างผู้รับเหมามืออาชีพหรือพนักงานแบบดั้งเดิม อาจฟรีด้วยซ้ำ โดยที่คนงานมีส่วนร่วมด้วยเหตุผลที่ไม่ใช่เงิน (เช่น ผลประโยชน์ส่วนตัว)
• สามารถนำเสนอแนวคิดดั้งเดิม: Crowdsourcing อาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการบรรลุผลในเชิงบวกเพราะฝูงชนอาจสร้างแนวคิดที่จะไม่ถูกค้นพบด้วยวิธีการแบบเดิม ๆ
• สามารถลดความเสี่ยง: เมื่อใช้ Crowdsourcing ความเสี่ยงจะถูกปล่อยออกไป หมายความว่าบริษัทจะไม่เสี่ยงเวลา เงิน หรือแรงงานของตัวเองกับงานที่ทำอยู่ แต่จะยอมรับเฉพาะผลลัพธ์ที่ตรงตามข้อกำหนดเท่านั้น

อธิบายข้อเสีย

• การควบคุมที่จำกัด: แนวทางดั้งเดิมจะช่วยให้บริษัทดูแลกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ หากมีการสื่อสารที่ผิดพลาดแม้แต่น้อยกับฝูงชนในแคมเปญคราวด์ซอร์ซ โครงการสามารถไปในทิศทางที่ผิดได้อย่างรวดเร็วและอาจส่งผลให้ไม่มีอะไรมากไปกว่าการเสียเวลา
• ปริมาณอาจแซงหน้าคุณภาพ: เมื่องานต่างๆ ได้รับการว่าจ้างจากบุคคลภายนอกกลุ่มต่างๆ จำนวนมาก บริษัทอาจได้รับการยื่นเสนอ แนวคิด หรืองานที่เสร็จสมบูรณ์จำนวนหนึ่ง แต่ผลงานแต่ละชิ้นของงานเหล่านั้นอาจต่ำกว่ามาตรฐาน ส่งผลให้มีความพยายามอย่างท่วมท้นในการกลั่นกรองเนื้อหาที่มีคุณภาพต่ำเพื่อหาผลลัพธ์ที่ใช้งานได้

ประเด็นที่สำคัญ

• Crowdsourcing คือการเอาต์ซอร์ซของแรงงานประจำหรือแรงงานที่สร้างสรรค์ให้กับผู้คนจำนวนมาก
• Crowdsourcing เป็นวิธีสำหรับบริษัทต่างๆ ในการนำเสนอแนวคิดดั้งเดิมหรือประหยัดค่าแรง
• อย่างไรก็ตาม Crowdsourcing ยังส่งผลให้มีการควบคุมผลิตภัณฑ์อย่างจำกัดและความเป็นไปได้ของผลลัพธ์คุณภาพต่ำ

ที่มาของบทความ

1. เจมส์ ซูโรวิคกี้. 'The Wisdom of Crowds,' หน้า XIII, Anchor Books, 2005

2. รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด. ' ทำไม Crowdsourcing มักนำไปสู่ความคิดที่ไม่ดี .' เข้าถึงเมื่อ 9 ก.ย. 2020.