สัมภาษณ์งาน

คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์เพื่อแก้ปัญหา

วิธีตอบคำถามสัมภาษณ์ที่ยากที่สุดบางส่วน

สัมภาษณ์กลุ่มตอบคำถาม

•••

เก็ตตี้อิมเมจ / มอร์ซาอิมเมจ



สารบัญขยายสารบัญ

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ คุณอาจถูกขอให้ตอบคำถามเกี่ยวกับการแก้ปัญหาในบางครั้งระหว่างการสัมภาษณ์กับผู้จัดการการจ้างงาน คำถามเหล่านี้พบได้ทั่วไปในภาคไอที วิศวกรรม และด้านเทคนิคอื่นๆ ที่การวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่งและความสามารถในการแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม บางครั้ง คุณจะถูกถามถึงคำถามในการสัมภาษณ์เพื่อแก้ปัญหา แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ในระเบียบวินัยทางเทคนิคอย่างเคร่งครัดก็ตาม

ต่อไปนี้เป็นวิธีเตรียมตัวเพื่อให้คุณสามารถคิดได้เองเมื่อถามคำถามเกี่ยวกับการแก้ปัญหา

ทำไมบริษัทถึงถามคำถามเกี่ยวกับการแก้ปัญหา

คำถามในการแก้ปัญหามักจัดอยู่ในหมวดหมู่ของ คำถามสัมภาษณ์ที่ไม่มีคำตอบที่ถูก (หรือผิด) คำตอบ . บริษัทต่างๆ แสวงหาพนักงานเชิงรุกที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาสำหรับงานจำนวนมากที่พวกเขากำลังกรอก และมีความสนใจในแนวทางที่คุณจะใช้ในการแก้ปัญหามากกว่าที่พวกเขาให้คำตอบที่ถูกต้องแก่คุณ

คำถามประเภทนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของ คำถามสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ . นายจ้างพยายามคาดการณ์ว่าคุณจะแก้ปัญหาการทำงานให้กับพวกเขาได้อย่างไรในอนาคต โดยพิจารณาจากวิธีที่คุณเคยทำในอดีตหรือกำลังดำเนินการดังกล่าวในการสัมภาษณ์

คำถามเหล่านี้อาจถูกถามเพื่อประเมินคำสั่งของคุณเกี่ยวกับกระบวนการหรือเทคโนโลยีเฉพาะอุตสาหกรรมที่สำคัญ สิ่งนี้ถือเป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ สัมภาษณ์โดยนายจ้างด้านเทคโนโลยี . หากคุณอยู่ในสายงานด้านเทคนิค ให้พร้อมที่จะหารือเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหาทั่วไปของการพัฒนาโครงการ ปัญหาในการนำไปปฏิบัติ หรืออุปสรรค

เทคนิคการตอบคำถามสัมภาษณ์การแก้ปัญหา

คุณควรตอบคำถามการแก้ปัญหาอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณเข้าร่วมเดี่ยวหรือa สัมภาษณ์กลุ่ม .

เคล็ดลับในการแก้ปัญหาในการสัมภาษณ์คนเดียว

หากคุณถูกขอให้แก้ปัญหาในการสัมภาษณ์เดี่ยว ถือเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถทำตาม ห้าขั้นตอนหลักในการแก้ปัญหา :

  1. วิเคราะห์ปัจจัยที่ทำให้เกิดปัญหา
  2. ระดมความคิดแก้ปัญหาที่เป็นไปได้
  3. ประเมินค่าใช้จ่ายและความเป็นไปได้ที่เป็นไปได้ของโซลูชันเหล่านี้
  4. ดำเนินการตามแผน
  5. ประเมินประสิทธิผลของการแทรกแซงของคุณ

หรือคุณอาจถูกถามว่าคุณแก้ปัญหาในอดีตได้อย่างไร ดิ สถานการณ์, งาน, การดำเนินการ, ผลลัพธ์ (STAR) เทคนิคการตอบสัมภาษณ์ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการจัดโครงสร้างเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยโดยละเอียดเพื่อตอบคำถามในสถานการณ์หรือคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม ในเทคนิคนี้ คุณอธิบาย:

  • ถึง สถานการณ์ (ส) ที่เกิดปัญหาขึ้น
  • ดิ งาน (T) —ในกรณีนี้คือปัญหาที่คุณต้องแก้
  • ดิ การกระทำ (A) หรือกระบวนการที่คุณเริ่มต้นเพื่อแก้ปัญหา
  • ดิ ผลลัพธ์ (R) ของการดำเนินการแก้ปัญหาของคุณ

เคล็ดลับในการแก้ปัญหาในการสัมภาษณ์กลุ่ม

หากคุณอยู่ในสถานการณ์ที่มีการสัมภาษณ์ผู้สมัครหลายคนร่วมกัน คุณอาจถูกขอให้ทำงานร่วมกันเป็นทีมเพื่อทำการแก้ปัญหาหรือการจำลองการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ หลังจากนั้น เป็นเรื่องปกติที่ผู้สัมภาษณ์จะขอให้กลุ่มอธิบายขั้นตอนที่พวกเขาดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา

เทคนิคการตอบสัมภาษณ์ของ STAR สามารถทำงานได้ดีในสถานการณ์นี้

ในระหว่างส่วนการแก้ปัญหาของการจำลองการทำงานเอง อย่าลืมเป็น a ผู้ฟังที่ดี เช่นเดียวกับผู้ร่วมทีมที่เป็นนวัตกรรมใหม่

หากคุณมีโอกาส ตะกั่ว (โดยไม่ใช้ไอน้ำ) ให้กลุ่มรับรู้ถึงการมีส่วนร่วมของแต่ละคนในขณะที่คุณอธิบายกลยุทธ์การแก้ปัญหาโดยรวมของคุณให้ผู้สัมภาษณ์ฟังในภายหลัง

ตัวอย่างคำถามและคำตอบในการแก้ปัญหา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีการตอบคำถามในการแก้ปัญหา ใช้มันเป็นแบบอย่างในการกำหนดคำตอบของคุณเองเหมือนคุณ ฝึกสัมภาษณ์ .

คุณจะจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดว่ามีคนไม่เพียงพออย่างไร?

ปัญหานี้ดูเหมือนจะเกิดขึ้นทุกช่วงเทศกาลวันหยุด ดังนั้นฉันจึงได้พัฒนากลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าเรามีพนักงานที่เพียงพอ ฉันคิดว่าเคล็ดลับที่สำคัญที่สุดคือการเป็นเชิงรุก ฉันเก็บรายชื่อบุคลากรปัจจุบันที่ยินดีจะเข้ามาแทนที่กะคนอื่นในเวลาอันสั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดที่สำคัญ (เมื่อผู้คนมักจะโทรมาลาป่วย) ทุกครั้งที่พนักงานตกลงที่จะครอบคลุมกะของคนอื่น ฉันจะทำให้รู้จักพวกเขาด้วยเครื่องหมายขอบคุณที่ฉันเขียนบนกระดานไวท์บอร์ดในสำนักงานของเรา สิ่งนี้ทำให้มีขวัญกำลังใจมากพอที่โดยทั่วไปฉันจะสามารถหาใครสักคนที่จะเข้ามาได้ ฉันยังพยายามฝึกอบรมพนักงานของเราข้ามสายงานเพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานได้เมื่อจำเป็น ทางเลือกสุดท้าย ฉันจะดูแลการเปลี่ยนแปลงของพวกเขาเองหากจำเป็น

ขยาย

ทำไมมันถึงได้ผล: ผู้สมัครรายนี้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจว่าบางครั้งจำเป็นต้องมีกลยุทธ์หลายอย่างในกล่องเครื่องมือเพื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่คาดคิดในที่ทำงาน ผู้สมัครอธิบายวิธีที่พวกเขาสามารถตรวจสอบตัวเลือกและคิดแผน

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณตระหนักว่าคุณและทีมของคุณไม่สามารถดำเนินการตามกำหนดเวลาสำหรับการส่งมอบของคุณได้ คุณจะทำอย่างไร?

สิ่งนี้เกิดขึ้นจริงเมื่อ 9 เดือนที่แล้ว เมื่อทีมของเราพร้อมที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หนึ่งเดือนก่อนการเปิดตัว เราได้เรียนรู้ว่าการจัดส่งชิ้นส่วนหลักชิ้นหนึ่งของเราจะเกิดความล่าช้า ฉันพยายามทำสัญญากับซัพพลายเออร์รายอื่นทันที แม้ว่าฉันจะจัดหาซัพพลายเออร์รายหนึ่งมาก็ตาม พวกเขาไม่สามารถสัญญาได้ว่าพวกเขาจะสามารถส่งมอบได้ภายในกำหนดเวลาของเรา อย่างไรก็ตาม ฉันมีความโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตลอดสถานการณ์ โดยแจ้งเตือนฝ่ายบริหารและหัวหน้าแผนกต่างๆ ของเราเกี่ยวกับปัญหานี้ โชคดีที่วิศวกร R&D นั้นสามารถออกแบบใหม่ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้เราใช้ส่วนอื่นที่เราสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว—และกลับกลายเป็นว่าถูกกว่าส่วนเดิม 20%! เราตรงตามกำหนดเวลาและประหยัดค่าใช้จ่ายไปพร้อม ๆ กัน

ขยาย

ทำไมมันถึงได้ผล: คำตอบนี้ใช้เทคนิค STAR เพื่ออธิบายว่าผู้สมัครสามารถแก้ไขปัญหาการทำงานในอดีตได้อย่างไร มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากพวกเขายังวัดผลการกระทำอย่างใดอย่างหนึ่งด้วยเปอร์เซ็นต์

คำตอบสำหรับคำถามในการแก้ปัญหาอาจส่งผลกระทบมากขึ้นหากคุณประเมินการมีส่วนร่วมของคุณด้วย ตัวเลข ตัวเลขดอลลาร์ หรือเปอร์เซ็นต์ .

คุณจะจัดการกับผู้ใต้บังคับบัญชาที่ยากลำบากที่ตั้งคำถามต่อสาธารณะอย่างไร?

อันดับแรก ฉันพยายามวิเคราะห์สถานการณ์มากกว่าคำพูดของพนักงานเพื่อดูว่าอะไรอาจทำให้พวกเขาไม่พอใจ จากนั้นฉันจะพูดคุยกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว โดยให้โอกาสพวกเขาระบายความคับข้องใจและตัวฉันเองมีโอกาสที่จะทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อหาทางแก้ไข บางครั้ง สิ่งที่ต้องทำเพื่อปลอบใจพนักงานก็คือบอกให้พวกเขารู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขาได้รับการเคารพ อย่างไรก็ตาม หากพนักงานยังคงเผยแพร่ความคิดเชิงลบและทำให้ขวัญกำลังใจของแผนกลดลง ฉันจะแจ้งให้พวกเขาทราบอย่างเป็นทางการเพื่อรอการตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างเป็นทางการเมื่อสิ้นสุดสองสัปดาห์ จากนั้นเราจะหารือเกี่ยวกับอนาคตของพวกเขากับแผนกของเรา

ขยาย

ทำไมมันถึงได้ผล : ด้วยคำตอบนี้ ผู้ให้สัมภาษณ์จะอธิบายกระบวนการแก้ปัญหาเชิงตรรกะที่พวกเขาใช้ในการจัดการกับปัญหาที่เพิ่มขึ้นกับบุคลากร รวมถึงวิธีที่พวกเขาจัดทำแผนฉุกเฉินหากการแทรกแซงเบื้องต้นไม่ได้ผล

คำถามติดตามผลที่เป็นไปได้

ประเด็นที่สำคัญ

อธิบายกระบวนการของคุณ อธิบายให้ผู้สัมภาษณ์ทราบถึงขั้นตอนที่คุณจะใช้เพื่อแก้ปัญหาในที่ทำงาน

ใช้ตัวอย่าง ให้ภาพประกอบโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่คุณเคยแก้ปัญหาในอดีตได้สำเร็จ

ฝึกฝนบ่อยๆทำให้เก่ง ระดมสมองคำตอบของคุณเองสำหรับคำถามเกี่ยวกับการแก้ปัญหา จากนั้นฝึกส่งคำตอบเหล่านี้