ทรัพยากรมนุษย์

วิธีส่งเสริมความพึงพอใจของพนักงาน

จัดทำแบบสำรวจและการประชุมความพึงพอใจของพนักงาน

นักธุรกิจหญิงที่เอาใจใส่ฟังในที่ประชุม

••• รูปภาพฮีโร่/รูปภาพฮีโร่/Getty Images



สารบัญขยายสารบัญ

ความพึงพอใจของพนักงานเป็นคำที่ใช้อธิบายว่า พนักงาน มีความสุขและตอบสนองความต้องการและความต้องการในการทำงาน หลายมาตรการอ้างว่าความพึงพอใจของพนักงานเป็นปัจจัยในแรงจูงใจของพนักงาน ความสำเร็จตามเป้าหมายของพนักงาน การประหยัดต้นทุน ความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิผลของพนักงาน แง่บวก ขวัญกำลังใจของพนักงาน และอีกมากมายในที่ทำงาน

ความพึงพอใจของพนักงาน แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วเป็นผลบวกในองค์กรของคุณ แต่ก็อาจกลายเป็นปัญหาได้เช่นกัน หากพนักงานระดับปานกลางอยู่ต่อเนื่องจากพวกเขาพอใจและมีความสุขกับสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณ (แต่แน่นอน หากคุณระบุว่าพนักงานธรรมดาอยู่ในองค์กรของคุณ เรื่องนี้ก็ต่างออกไปโดยสิ้นเชิง การจัดการประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพ และข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์)

ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของพนักงาน

ปัจจัยที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจของพนักงาน รวม ปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความเคารพ ให้การรับรองพนักงานอย่างสม่ำเสมอ มอบอำนาจให้พนักงาน โดยให้ผลประโยชน์และค่าตอบแทนที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม มอบสิทธิประโยชน์พนักงานและกิจกรรมของบริษัท และการจัดการในเชิงบวกภายในกรอบความสำเร็จของเป้าหมาย การวัดผล และความคาดหวัง

  • ปัจจัยสำคัญต่อความพึงพอใจของพนักงานคือ พนักงานที่พึงพอใจต้องทำงานและบริจาคเงินที่นายจ้างต้องการ หากไม่เป็นเช่นนั้น สิ่งที่นายจ้างทำเพื่อให้สภาพแวดล้อมที่พนักงานพอใจก็เปล่าประโยชน์

การวัดความพึงพอใจของพนักงาน

ความพึงพอใจของพนักงานวัดได้หลายวิธี ได้แก่ ตัวเลขเช่นการรักษาพนักงาน ความพึงพอใจของลูกค้าและความสามารถในการดึงดูดพนักงานที่เหนือกว่า มีการวัดภายในด้วยสองวิธี

แบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน

ความพึงพอใจของพนักงานมักถูกวัดโดยใช้นิรนาม ความพึงพอใจของพนักงาน แบบสำรวจที่มีการจัดการเป็นระยะ ๆ ให้กับสมาชิกทุกคนในองค์กรเพื่อวัดความพึงพอใจของพนักงาน

ในการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน จะพิจารณาความพึงพอใจของพนักงานในด้านต่างๆ เช่น:

  • ประสิทธิภาพการจัดการ
  • ความเข้าใจของ ภารกิจ และ วิสัยทัศน์ ขององค์กรและตำแหน่งที่พนักงานแต่ละคนเข้าข่ายอยู่ในกรอบนี้
  • อำนาจโดยฝ่ายบริหารและความคาดหวังขององค์กร
  • การทำงานเป็นทีมในทีมและกับเพื่อนร่วมงาน
  • ความโปร่งใสและประสิทธิผลในการสื่อสาร
  • ปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์ของเพื่อนร่วมงาน
  • ความสามารถในการแก้ปัญหาของลูกค้าและให้บริการที่โดดเด่น
  • ความเป็นผู้นำที่ได้รับและศักยภาพในการเป็นผู้นำ
  • การรับรู้ถึงโอกาสในการเติบโตอย่างมืออาชีพและส่วนตัว

แง่มุมของความพึงพอใจของพนักงานที่วัดได้แตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท

ประชุมกับพนักงาน

วิธีที่สองที่ใช้ในการวัดความพึงพอใจของพนักงานคือการพบปะกับพนักงานกลุ่มเล็กๆ และถามคำถามเดียวกันด้วยวาจา ขึ้นอยู่กับ วัฒนธรรมองค์กร และไม่ว่าพนักงานจะรู้สึกอิสระที่จะให้ข้อเสนอแนะหรือไม่ วิธีใดวิธีหนึ่งก็สามารถให้ความรู้เกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของพนักงานต่อผู้จัดการและพนักงานได้

การประชุมอีกประเภทหนึ่งเกิดขึ้นเมื่อมีคนถามว่าทำไมพวกเขาถึงอยู่ที่บริษัท เรียกว่า สัมภาษณ์การเข้าพัก มักจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งฝ่ายบริหารสามารถดำเนินการได้

ออกจากการสัมภาษณ์ เป็นอีกวิธีหนึ่งในการประเมินความพึงพอใจของพนักงาน โดยที่พนักงานที่พึงพอใจแทบจะไม่ออกจากบริษัท คุณจะต้องการค้นหาสาเหตุที่พนักงานเลือกที่จะลาออก คำถามสำคัญที่ต้องถามคือสิ่งที่ทำให้พนักงานต้องการเริ่มหางานใหม่ตั้งแต่แรก

วิธีทำให้การสำรวจความพึงพอใจของพนักงานประสบความสำเร็จ

องค์กรหรือธุรกิจใช้กิจกรรมความพึงพอใจของพนักงานประเภทนี้เพื่อวัดความชอบและการอนุมัติของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยเฉพาะสำหรับบริการ สภาพแวดล้อมในการทำงาน วัฒนธรรม หรือการจ้างงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานคือแบบสำรวจที่มีการระบุบ่อยที่สุด

ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจความพึงพอใจคือชุดคำถามที่พนักงานตอบเพื่อแจ้งให้นายจ้างทราบเกี่ยวกับความรู้สึกของตนหรือประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมการทำงานและวัฒนธรรมของตน แบบสอบถามมักจะมีทั้งคำถามที่ขอให้พนักงานให้คะแนนด้านสภาพแวดล้อมในการทำงานโดยเฉพาะและคำถามปลายเปิดที่ช่วยให้พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นได้

ด้วยคำถามที่เลือกสรรมาอย่างดีซึ่งไม่นำไปสู่คำตอบใดโดยเฉพาะ นายจ้างจะได้รับ รู้สึกถึงความสุข , ความพอใจ, และ การมีส่วนร่วมของพนักงาน . เมื่อใช้แบบสำรวจความพึงพอใจในช่วงเวลาที่กำหนด เช่น ทุกปี นายจ้างสามารถติดตามความพึงพอใจของพนักงานในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อดูว่ามีการปรับปรุงหรือไม่

การสำรวจความพึงพอใจที่มีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีการดำเนินการของนายจ้าง

หากนายจ้างตัดสินใจใช้แบบสำรวจความพึงพอใจ นายจ้างต้อง มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมในการทำงาน ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของพนักงานต่อการสำรวจ เป็นบรรทัดล่างสำหรับนายจ้างที่กำลังพิจารณาดำเนินการสำรวจให้กับพนักงาน

นายจ้างที่เลือกใช้แบบสำรวจความพึงพอใจกับพนักงานต้องมุ่งมั่นที่จะรายงานผลให้ลูกจ้างทราบ นอกจากนี้ นายจ้างควรมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมในการทำงานด้วยความช่วยเหลือและการมีส่วนร่วมของพนักงานและทีมงานของพนักงาน

การสื่อสารอย่างโปร่งใสเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ผลกระทบ และแผนการในอนาคต ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสำรวจความพึงพอใจในเชิงบวก

หากไม่มีการสื่อสารที่โปร่งใส การรายงานผลลัพธ์ และการอัปเดตพนักงาน พนักงานจะไม่เชื่อถือแรงจูงใจของนายจ้างในการรวบรวมข้อมูลการสำรวจ เมื่อเวลาผ่านไป พนักงานจะหยุดตอบหรือตอบเฉพาะคำตอบที่เชื่อว่านายจ้างต้องการได้ยิน ทำให้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมในแบบสำรวจไร้ประโยชน์

บรรทัดล่าง

การมีส่วนร่วมของพนักงานในการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานโดยอิงจากผลการสำรวจสร้างสภาพแวดล้อมของความรับผิดชอบร่วมกันสำหรับวัฒนธรรมและการปรับปรุงสถานที่ทำงาน นายจ้างควรหลีกเลี่ยงการชักนำให้พนักงานเชื่อว่าความพึงพอใจในการทำงานเป็นความรับผิดชอบของนายจ้าง ความพึงพอใจของพนักงานเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน

ที่มาของบทความ

  1. สมาคมการจัดการทรัพยากรมนุษย์. ' การมีส่วนร่วมและความมุ่งมั่นของพนักงาน .' หน้า 8 เข้าถึงเมื่อ 1 ตุลาคม 2020