ทรัพยากรมนุษย์

วิธีสร้างความไว้วางใจในที่ทำงาน

ผู้จัดการจำเป็นต้องดำเนินการใน 10 วิธีที่ก่อให้เกิดความเชื่อถือ

พนักงานที่มีความหลากหลายและน่าดึงดูดใจสามคนในการประชุมแบบสบายๆ ทางธุรกิจ

••• รูปภาพ laflor / Vetta / Getty



สารบัญขยายสารบัญ

ความคิดโดยรวมเกี่ยวกับความไว้วางใจในที่ทำงาน

คุณไม่สามารถควบคุมระดับความไว้วางใจในองค์กรของคุณโดยรวมได้ แต่คุณสามารถดำเนินการในลักษณะที่ส่งเสริมความไว้วางใจในสภาพแวดล้อมการทำงานในทันทีของคุณ สภาพแวดล้อมนี้อาจรวมถึงแผนกของคุณ ทีมงานหรือหน่วยงานของคุณ หรือเพื่อนร่วมงานของคุณในที่ดินกุฏิ

การสร้างความไว้วางใจในหน่วยที่เล็กกว่าที่คุณมีการควบคุมจะช่วยเผยแพร่ความไว้วางใจในองค์กรที่ใหญ่ขึ้น ผู้จัดการที่ไว้วางใจเพื่อนร่วมงานของกันและกันมักจะขยายความไว้วางใจไปยังองค์กรขนาดใหญ่เช่นกัน ในทางกลับกัน สิ่งนี้ทำให้เกิดความไว้วางใจในผู้อื่น

ทำลาย แล้ว การสร้างความไว้วางใจขึ้นใหม่ ช่วยให้คุณดูสิ่งที่ใช้ไม่ได้เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไว้วางใจได้ แต่อย่าไปที่นั่น ให้เริ่มสร้างความไว้วางใจตั้งแต่เริ่มต้นความสัมพันธ์ของคุณกับพนักงานใหม่แต่ละคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัฒนธรรมของคุณในขณะที่เรียนรู้ที่จะรวมเข้ากับองค์กรของคุณในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน ทำให้พวกเขาเข้าใจตั้งแต่แรกว่าสถานที่ทำงานของคุณเป็นที่น่าเชื่อถือ

10 วิธีสร้างความไว้วางใจในที่ทำงาน

ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อช่วยคุณสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมความไว้วางใจในที่ทำงานและในหมู่พนักงานของคุณ

จ้างผู้จัดการที่เหมาะสม

จ้างและส่งเสริมบุคลากรให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหาร หากพวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและไว้วางใจระหว่างบุคคลกับผู้ที่รายงานต่อพวกเขาได้ ความสัมพันธ์ของผู้จัดการกับพนักงานที่รายงานเป็นพื้นฐานการสร้างความไว้วางใจ

สร้างทักษะของพนักงาน

พัฒนาทักษะของพนักงานทุกคน โดยเฉพาะผู้บังคับบัญชา ผู้จัดการ และคนอยากได้โปรโมชั่น —ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ

แจ้งให้พนักงานทราบ

ให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่คุณจะเปิดเผยได้โดยเร็วที่สุดในทุกสถานการณ์ แม้แต่การบอกพนักงานว่าคุณไม่รู้หรือคุณจะรู้ว่ามีข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ จะเพิ่มสภาพแวดล้อมของความไว้วางใจ

ดำเนินการด้วยความซื่อสัตย์สุจริตและรักษาคำมั่นสัญญา

ถ้าคุณ กระทำด้วยความซื่อสัตย์ไม่ได้ เพื่อรักษาคำมั่นสัญญา อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นในสถานการณ์โดยไม่ชักช้า พนักงานจะรับรู้ถึงพฤติกรรมหรือการกระทำที่สังเกตได้ว่าเป็นพื้นฐานในการทำนายพฤติกรรมในอนาคต หัวหน้างานหรือผู้จัดการที่ทำตัวราวกับว่าพวกเขามีค่าควรแก่ความไว้วางใจมักจะสร้างแรงบันดาลใจให้ความร่วมมือมากขึ้นโดยมีข้อร้องเรียนน้อยลง

เผชิญปัญหายากๆ อย่างทันท่วงที

หากพนักงานไม่อยู่บ่อยครั้งหรือใช้เวลาทำงานเดินไปมา สิ่งสำคัญคือต้องเผชิญหน้ากับเขาหรือเธอเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ พนักงานคนอื่นๆ จะคอยเฝ้าดูและเรียนรู้ที่จะไว้วางใจคุณมากขึ้น ถ้าคุณปล่อยให้เรื่องเลอะเทอะโดยไม่พูดถึงมัน พนักงานจะเสียความเคารพคุณ— ความเคารพเป็นรากฐานของความไว้วางใจ .

ปกป้องผลประโยชน์ของพนักงานทุกคน

อย่าพูดถึงพนักงานที่ขาดงานหรือยอมให้ผู้อื่นตำหนิ เรียกชื่อ หรือชี้นิ้ว พนักงานเรียนรู้ที่จะไว้วางใจเมื่อพวกเขารู้ว่าผู้จัดการของพวกเขาไม่อนุญาตให้มีสภาพแวดล้อมที่พนักงานคนอื่นสามารถนินทาเกี่ยวกับพวกเขาได้

ใช้นโยบายเปิดประตู

ผู้จัดการทุกคน ประตูเปิดสำหรับพนักงานทุกคน เมื่อมีนโยบายดังกล่าว ช่วยให้กล้าในการสื่อสาร คำติชม และการอภิปรายอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญต่อพนักงาน

แสดงความสามารถในการกำกับดูแลและงานอื่นๆ

รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร และถ้าคุณไม่รู้ ก็ยอมรับมัน ไม่มีอะไรสร้างความไว้วางใจได้มากไปกว่าผู้จัดการที่ไม่รู้อะไรบางอย่างและให้คำมั่นที่จะค้นหาเพื่อให้ทุกคนได้รับแจ้ง ปฏิกิริยาที่เลวร้ายที่สุดเกิดขึ้นเมื่อผู้จัดการแกล้งทำเป็นรู้และเสนอข้อมูลที่ผิดพลาด พนักงานสามารถให้อภัยการขาดความรู้ แต่ไม่เคยให้อภัยการโกหก

ฟังด้วยความเคารพและตั้งใจอย่างเต็มที่

แสดงความเห็นอกเห็นใจและความอ่อนไหวต่อความต้องการของพนักงาน ความเชื่อใจเกิดขึ้นจากความเชื่อที่ว่าคุณสามารถเข้าใจและเชื่อมโยงได้ ความไว้วางใจนี้ได้รับการสนับสนุนโดย พฤติกรรมการฟังเชิงบวกที่ทรงพลัง .

ใช้ความเสี่ยงอย่างรอบคอบเพื่อปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า

เมื่อคุณรับความเสี่ยง คุณแสดงให้พนักงานเห็นว่าพวกเขาอาจทำเช่นเดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่มีผลที่ตามมาเมื่อความเสี่ยงที่พิจารณาอย่างรอบคอบแล้วล้มเหลว เมื่อการรับความเสี่ยงไม่ถูกลงโทษ ความไว้วางใจจะถูกยึดไว้

เพื่อสร้างความไว้วางใจ คุณต้องรักษาความคาดหวังไว้สูง

หากคุณเป็นผู้จัดการ หัวหน้างาน หรือสมาชิกในทีม ให้ทำตัวราวกับว่าคุณเชื่อว่าพนักงานสามารถดำเนินชีวิตตามมาตรฐานระดับสูงของคุณได้ การสนับสนุนนี้สนับสนุนให้พนักงานของคุณพยายามอย่างเต็มที่และสร้างความไว้วางใจ

หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลหรือผู้จัดการสายงาน คุณมีบทบาทพิเศษในการโค้ชผู้จัดการและหัวหน้างานในการสร้างความไว้วางใจในที่ทำงาน คุณส่งผลกระทบต่อความสมดุลของอำนาจภายในองค์กรโดยการพัฒนาและเผยแพร่นโยบายที่สนับสนุนและปกป้อง คุณยังมีอิทธิพลในการสร้างบรรทัดฐานทางสังคมที่เหมาะสมในหมู่ผู้ที่ทำงานต่างกันในองค์กรของคุณ

มุ่งมั่นอย่างเต็มที่เพื่อ กิจกรรมสร้างทีม เมื่อองค์กรขนาดใหญ่ลงทุนสร้างความไว้วางใจ เสริมสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงาน . การมีส่วนร่วมในกิจกรรมเหล่านี้นอกบริบทของวัฒนธรรมที่เน้นทีมอาจเป็นการต่อต้าน บ่อนทำลายความไว้วางใจ และส่งผลเสียต่อทุกสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จกับพนักงานของคุณ

พื้นฐานของความไว้วางใจ

ในฐานะนักจิตวิทยาองค์กรและนักเขียน Marsha Sinetar เขียน , ความไว้วางใจไม่ใช่เรื่องของเทคนิค แต่เป็นของตัวละคร; เราได้รับความไว้วางใจเพราะวิถีการดำรงอยู่ของเรา ไม่ใช่เพราะภายนอกที่ขัดเกลาหรือการสื่อสารที่ประดิษฐ์ขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญของเรา

บรรทัดล่าง

คุณสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้และวัฒนธรรมของความไว้วางใจในที่ทำงานของคุณทีละขั้นตอนผ่านทุกการกระทำที่คุณทำและทุกปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีกับเพื่อนร่วมงานและพนักงานของคุณ ความไว้วางใจอาจเปราะบาง แต่ก็มีความสามารถในการเติบโตอย่างแข็งแกร่งเมื่อเวลาผ่านไป